Özalp Şerit Bariyer Modern işletmelerde müşteri deneyimi, kapıdan girildiği anda başlar. Kalabalığın düzensiz olduğu, kuyrukların birbirine karıştığı bir ortam, hizmet kaliteniz ne kadar yüksek olursa olsun marka imajınıza zarar verir....